実はシステムを使った業務では、こんなことが通用してしまうんだ。 「回線が混んでいるのでつながりません」 「予定を超えるリクエストを受信したため2時間ほどアクセスができません」 この言葉を言われたらユーザは黙るしかない。け … 続きを読む ITパスポート無料講座！サービスマネジメントとシステム監査を解説